Количка

0 артикула

Условия за доставка

 

Мили клиенти,

       Моля прочетете внимателно условията за доставка, преди да направите поръчка от нашия online магазин. Това ще помогне Вашата поръчка да бъде изпълнена максимално точно, коректно и бързо.

 

Поръчки

       След валидно изпращане на Вашата поръчка ще получите обратен e-mail, чрез който можете да прегледате заявената от Вас поръчка. Това не е официално потвърждение, че продуктите са налични или че поръчката Ви е приета от оператор. Получаването на телефонно обаждане от www.biozona-bg.com към вас представлява приемане на поръчката от наша страна и потвърждаване на офертата за продажба. Преди приемане на поръчката  www.biozona-bg.com не е задължен да я изпълни.

       Ако не се свържем с Вас в рамките на 24 часа през работните дни или на първия работен ден след почивни дни, значи имаме технически проблем. Моля, повторете поръчката.

       www.biozona-bg.com може да изиска допълнителна информация от клиента преди приемане на поръчката. Ако не успеем да се свържем с Вас по телефона или по e-mail за потвърждение от Ваша страна, ще отложим изпълнението на поръчката до момента, в който се свържем. Ако това не стане в рамките на една седмица, ще приемем, че сте се отказали от заявката.

       Също така може да се откажете от направената от Вас на поръчка, когато се свържем с Вас за потвърждение по телефона.

Начин на доставка

       Доставката и рекламацията са за Ваша сметка, освен в случайте, където е упомената безплатна доставка за конкретна оферта. 

       При доставка Вие ползвате преференциални цени за куриерската услуга, благодарение на изключителен договор, който сме подписали с фирмите - куриер. Въпреки това те си запазват правото да поставят допълнителна надценка, ако Вие имате допълнителни условия на доставката, напр. желаете да получите пратката в определен час, теглото надхвърля определени граници, ако желаете експресна доставка, а също и според адреса на доставка.

       Ако не успеете да се свържете с нас по телефона, това означава, че звъните извън работното време на магазина или в момента консултираме друг клиент. Предварително Ви благодарим за търпението и разбирането.

       Можете да направите поръчка онлайн, като доставките се извършват чрез куриерска фирма "Econt". За Ваше удобство и по-бърза доставка, голяма част от продуктите ни, тръгват директно от Производителите. За всеки продукт, изпратен от различен производител, се начислява отделна такса от куриерската фирма.

Може да изберете най-удобният начин за доставка на поръчката:

  • Доставка до адрес  - личен или служебен в работно време;
  • Доставка до офис на Econt - по-изгоден вариант, който ви позволява да планирате кога да получите пратката си.

Цена на доставката

Цената за доставка се определя от фирмата- куриер "Еконт", в зависимост от броя, теглото, вида, адреса и начина на доставка на пратките. 

Внимание! Посочените цени за доставка при направена поръчка в www.biozona-bg.com са ориентировъчни!

Тук можете да изчислите приблизителната цена на Вашата поръчка https://www.econt.com/services/shipment-price .

Срокове за доставка

Доставката се извършва в рамките на 5 работни дни, ако не е посочено друго в пълната информация на продукта. Поръчките, направени след 15:00 ч. или в почивен ден, се обработват на следващия ден или на първия работен.

Наличности

Стараем се да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен. В такъв случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефона.

Промени в тези Условия за доставка

Ние си запазваме правото при необходимост да променяме или актуализираме условията за доставка, информирайки Ви своевременно.

Условия за връщане на закупена стока

Имате право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия с договора за продажба.

Всяка стока, закупена от www.biozona-bg.com, може да бъде върната към нас в рамките на 14 /четиринадесет/ календарни дни, без значение от причината. Всяко връщане се разглежда от нашите online консултанти, за да се провери целостта на върнатите артикули и търговският им вид. В случай че върнатата от вас стока е в изряден търговски вид, без нарушена опаковка и неизползвана, ние ще ви върнем парите (без разхода за транспорт, ако има такъв) в рамките на 14 дни.

Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът, или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане.

Задължение на клиента (получателя) е да отвори доставената пратка в момента на нейното получаване, в присъствие на куриера, и да провери за щети по пратката или липси от нейното съдържание, които се дължат вследствие на транспортирането. Не носим отговорност за липси и настъпили механични проблеми след преминаване на стоката във ваши ръце.

Разходите за транспорт по заявеното връщане са за сметка на клиента.

На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. На рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект, както и за стоки, чието несъотвествие се дължи от материали предоставени от клиента. Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката и при съставянето на протокол удостоверяващ това. В случай, че клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването и отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.

При предявяване на рекламация в срок до 14 /четиринадесет/ календарни дни от датата на получаване на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за замяна на стоката с друга. Всички разходи, които клиента е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на куриерски фирми и други разходи, извън сумата по стойността, са за негова сметка. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неоправомощено лице или от Вас.

При предявяване на рекламация, потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума и адрес, телефон и email за контакт. За да бъде казусът разрешен във възможно най-кратък срок, желателно е да приложите и снимков материал (само ако казусът касае конкретен/ни продукт/и). След като казусът бъде разгледан и обработен, ще получите писмен отговор на имейл адреса, от който е предявена рекламацията (www.biozona-bg.com) не носи отговорност при евентуални проблеми, независещи от нас, за получаването на съобщението в законово установения срок).

При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно касова бележка или фактура.

За да задействате процедурата по връщане, моля, попълнете електронния ни формуляр за връщане: http://biozona-bg.com/form/2/reklamatsii.html 

Ако се затруднявате с попълването на електронния формуляр за връщане, можете да ни изпратите имейл с необходимата информация, посочена по-горе на bioprodavalnik@gmail.com.

Приложено с връщането на физическите продукти към онлайн магазин biozona-bg.com трябва да има и хартиен носител на формуляра/ имейла.

Възстановяването на сумата се осъществява само и единствено по банков път, след преглед на пратката от наша страна и при спазване на условията за връщане на стоката.

 

Благодарим Ви!

Най-продавани